Customer Experience Management, also das Gestalten einer differenzierenden Kundenerfahrung, ist seit einigen Jahren einer der wichtigsten Trends im Management. Der Leitgedanke dabei ist, dass Kunden sich nur an positive, nachhaltige Erfahrungen mit dem Unternehmen erinnern. Probleme sollten auf kompetente und sympathische Weise gelöst werden. Die richtige Botschaft zur richtigen Zeit über den richtigen Touchpoint zu vermitteln, ist eine Schlüsselkompetenz, nach der Unternehmen streben. Aber welche Rolle spielt der Vertrieb in diesem Konzept? Wie sieht der Vertriebsleiter des 21. Jahrhunderts aus? Prof. Dr. Nils Hafner, Keynote-Referent, Podcaster, Blogger und Bestsellerautor, gibt Antworten.

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